MANAFU*

Abonamente Evensys

Nu toti clientii iti vor raul

In multe training-uri, seminarii, conferinte si alte ocazii in care vorbesc despre interactiunea in social media si expunerea companiilor in fata lumii, fara a avea, fireste, niciun control, spun adesea: “Daca cineva vine si te injura, sigur va exista cineva care va veni si te va apara!”. Nu este o garantie 100%, insa in mai toate cazurile intalnite, am vazut partizani – fara un interes anume – pentru brandul care era desfiintat intr-un post sau comentariile acestuia. Din pacate, nu Mai mult ››

Un pas firesc pentru companii in social media

Dupa stabilirea prezentei in social media si o serie de campanii, pentru o companie, pasul cel mai firesc care urmeaza este sa deschida un canal (cel putin) de comunicare cu consumatorii. Astazi, BCR a intrat in randul putinelor companii care comunica cu clientii lor si in social media, lansand pe Facebook o sectiune de suport. Social Customer Service este si o dovada ca acea companie ia in serios social media si isi asuma toate reactiile care pot aparea.