MANAFU*

Abonamente Evensys

O poveste despre relatia cu clientii

Poveste dintr-o pauza la Social Media Summit Brasov. Adrian are o firma de turism care vinde exclusiv online. Acum un an, un pensionar din Bucuresti a selectat o vacanta undeva in vestul tarii. A ales hotelul pentru ca avea aer conditionat. Asa scria pe site-ul lui agentiei. A condus multe ore pana la destinatie, unde a avut surpriza sa vada ca nu exista aparate de aer conditionat. A sunat la agentie. Adrian a recunoscut greseala de pe site. Era o Mai mult ››

De ce as vorbi de bine un brand pe Internet?

Daca mai devreme vorbeam de angajatii care ne supara atat de mult incat renuntam la serviciile companiilor lor, acum va impartasesc un alt subiect pe care il gasesc interesant: ce ii determina pe oameni sa recomande un produs sau serviciu pe Internet. Mi se pare interesant pentru ca exista tendinta mai degraba de a comenta negativ, de a posta (pe bloguri, in comentarii, pe forumuri etc) mai mult nemultumiri. Exista si exercitiul personal: Cand ai recomandat ultima data un produs Mai mult ››

Cateva intrebari despre oameni si companii

Am avut recent o experienta neplacuta cu o linie aeriana. Atat de nemultumit am fost incat eram pornit sa scriu pe blog un lung si nu tocmai frumos post. Noroc ca drumul spre casa a fost lung si am reusit sa ma calmez. Astazi, pe un blog, un cititor comenta ceva de genul: au servicii mizere, ma refer la oameni si vanzari. Mai mult, daca ne uitam pe bloguri, vom remarca probabil ca, in cele mai multe cazuri, plangerile fata Mai mult ››

Cum convingi managementul sa accepte social media in companie

Oamenii de comunicare si marketing au nevoie de multe argumente adesea pentru a convinge managementul sa accepte intrarea companiei in social media. Am dat cateva idei intr-un alt post si incerc sa gasesc solutii punctuale in training-uri si workshop-uri. La “High Impact Friends“, Anna Ketting, social manager la KLM, a venit cu o explicatie din propria experienta.

Cum si-a organizat KLM echipa de social media

Anna Ketting, social media manager la KLM, raspunde scurt si la obiect la intrebari, asa ca veti citi un post foarte scurt despre cum linia aeriana a abordat mediile sociale. In departamentul pe care il conduce lucreaza 14 oameni impartiti in doua mari echipe, insa lucreaza si cu echipe externe mai ales pe partea de support. Una din echipe acopera partea de comunicare si marketing, cealalta se ocupa de customer service si reputation management.

Meet the haters!

Mi-a venit o idee! Cum ar fi ca o companie sa isi intalneasca “haterii” si “trollii”? Fiecare companie “se bucura” de acest segment de consumatori, iar cele care monitorizeaza spatiul online ii recunosc usor. Cel putin asa cred eu. Sa zicem totusi ca nu ii cunosc. Atunci companiile ar putea, de exemplu, sa foloseasca ZeList Monitor pentru a-i identifica. Pasul urmator ar fi sa ii incadreze in diverse categorii, in principal tinand cont de atitudinea lor fata de brand si Mai mult ››

‹ Articole mai noi