KLM este una dintre companiile care au îmbrățișat cu mult drag social media. Cea mai recentă ispravă a companiei este legată de Facebook Messenger. De la începutul lunii aprilie, KLM a introdus opțiunea prin care pasagerii săi pot primi direct pe mesageria Facebook confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și verificarea status-ului zborurilor. Este, se pare, o premieră mondială în lumea aviației.

Pasagerii care au întrebări pot contacta compania aeriană direct prin Messenger. 200 de agenți sunt disponibili 24 de ore din 24, în 13 limbi diferite, formând astfel cea mai mare echipă din lume dedicată social media.