Consumatorii pun cel mai mare preț pe comoditate, iar satisfacerea așteptărilor pe care le au în acest sens este esențială în adoptarea în masă a comerțului conversațional, potrivit concluziilor studiului Is anybody there? Giving Conversational Commerce a voice (PDF), lansat de Mastercard la începutul lunii iunie. Comerțul conversațional este rezultatul combinării aplicațiilor vocale sau a serviciilor de chat cu activitatea de shopping. Atunci când fac comerț conversațional, consumatorii interacționează cu oamenii de la customer care, cu chatbots sau cu un Mai mult ››