Zilele acestea, multă lume s-a plâns pe Facebook și nu numai că, în noaptea de Revelion, Uber a taxat cursele în București cu un tarif de până la 7 ori mai mare față de cel de bază. În US, s-a ajuns la 9 x prețul de bază, iar în Australia, cineva a plătit 368$ dolari pentru o cursă de aproape o oră.

Pentru că Uber devine mainstream și la noi și pentru că mulți sunt dezamăgiți de tarifele dinamice (surge price) chiar de la prima întâlnire cu aplicația, m-am gândit să ofer acest foarte scurt ghid prin care pot fi evitate tarifele mari.

Să înțelegem tariful dinamic al Uber

Uber funcționează după regulile unei piețe animate de cerere și ofertă. La fel se întâmplă de ani de zile în industria hotelieră, în cea a liniilor aeriene sau la rent-a-car. Și în aceste cazuri există tarife dinamice.

Revenind la Uber, când cererea în aplicație este mare, prețul crește și tu faci cunoștință cu tariful dinamic. În imaginea 1, noul cost este 2,0 x prețul de bază. Mai mult, Uber îți dă informații și despre costul minim al unei curse (10$ în cazul de față).

Dacă accepți acest preț, ești condus apoi într-o altă “pagină” (imaginea 2) în care ți se cere să introduci cele 2 cifre ale tarifului dinamic. În cazul exemplului de față, tastezi 2 și 5, așa cum ți se spune clar în pagină. După acești 2 pași de confirmare, poți plasa comanda. Deci mai dai încă un “click”. Pentru a vedea o estimare a costului călătoriei, după ce ai introdus locul de plecare și destinația, apasă pe Fare Estimate.

Există și un instrument de estimare online prin care poți calcula prețul unei călătorii, cred, oriunde în lume: Uber Estimator. Am mai găsit și aplicația Cut the Surge (iOS), care teoretic îți arată în ce zone din vecinătatea ta sunt tarife mai mici.

Dacă nu accepți prețul mărit, poți să ceri în aplicație să fii anunțat când tariful dinamic scade (Notify Me When Surge Ends). Vezi din nou imaginea 1. Din experiența mea, într-o zi obișnuită, prețul scade cam în 15 – 20 de minute.

Dacă tariful nu scade, ori aștepți mai mult, ori alegi alt mijloc de transport. Nu e o mare filosofie!

Ce s-a întâmplat în noaptea de Revelion?

Deși Uber i-a întrebat de 2 ori (așa cum am arătat mai sus) dacă acceptă tariful mărit, utilizatorii au apăsat cu hotărâre pe Request Uber (X, Select, Black etc). Din acel moment, responsabilitatea pentru prețul final al călătoriei a fost doar a lor. Uber poate fi tras la răspundere doar dacă șoferul alege o rută ocolitoare, mult mai lungă. Mi s-a întâmplat mie la Milano.

Ce am facut? La final de cursă, am scris în aplicație ce s-a întâmplat. Am primit repede un e-mail de la customer care în care mi s-au cerut detaliile călătoriei. După o zi, am mai primit unul în care mi s-a dat dreptate și mi s-a spus că tariful a fost recalculat, urmând să mi se restituie în cont diferența.

Plângerile la adresa tarifelor de Revelion nu sunt o noutate pe alte piețe. De aceea, Uber a făcut și în România un ghid (2015, 2016) special pentru această noapte. Despre Surge Price, compania a scris câteva articole pe blogul oficial, în ultiii ani. Informații deci există, trebuie doar să le cauți. Eu am găsit, de pildă, acest grafic din 2013. E drept, provine din US, dar cred că se potrivește și pieței noastre.

Ce trebuie să înțelegem este felul în care funcționează sistemul. Principiul de bază al Uber este să ofere tuturor posibilitatea de a găsi la un moment dat o mașină, dacă aceasta se află în proximitate. Dacă nu ar exista surge price, te-ai afla în situația cunoscută din taximetrie, când suni la dispecerat încontinuu și fie e ocupată linia, fie nu sunt mașini. Prin sistemul Uber, măcar știi că există o mașină pentru tine la un anumit preț. O vrei sau nu o vrei, e alegerea ta. La urma urmei, confortul costă. La fel și neatenția.

***

Off-topic, Black Cab a avut o campanie intensă pentru Revelion. Oricât de mult mi-ar plăcea Uber, eu aș fi optat pentru Black Cab pe 1 ianuarie. Așa am făcut la Summer Well și când am plecat la aeroport foarte devreme. O altă variantă este Alpha Cab.

UPDATE: Un articol oarecum în aceeași notă puteți citi și la Ionuț Bunescu. O explicație despre prețuri, cerere și ofertă, citiți pe Logec.