Anna Ketting, social media manager la KLM, raspunde scurt si la obiect la intrebari, asa ca veti citi un post foarte scurt despre cum linia aeriana a abordat mediile sociale. In departamentul pe care il conduce lucreaza 14 oameni impartiti in doua mari echipe, insa lucreaza si cu echipe externe mai ales pe partea de support. Una din echipe acopera partea de comunicare si marketing, cealalta se ocupa de customer service si reputation management.

KLM are o pagina locala pe Facebook si doua conturi pe Twitter (comunicare si customer care). Abia dupa primul an de prezenta in social media, compania a inceput sa ia in considerare return on investment pentru activitatile sale.

Post realizat cu sprijinul revistei Biz si KLM Romania, in cadrul programului “High Impact Brands“.